Nel decreto Bollette arriva una stretta sul telemarketing per i contratti di luce e gas. Tutti i dettagli dell’emendamento.
Arriva una stretta contro le telefonate commerciali non richieste per vendere contratti di luce e gas, ma il percorso non è ancora chiuso. Il 31 marzo 2026 la Camera ha approvato il disegno di legge di conversione del decreto Bollette dopo il voto di fiducia, e il provvedimento passa ora al Senato, dove la discussione in Aula è già calendarizzata per l’8 aprile. Questo significa che la novità è entrata nel testo approvato da Montecitorio, ma per diventare definitiva deve completare l’iter parlamentare.
La misura nasce da un emendamento dei relatori inserito nel decreto e interviene sull’articolo 51 del Codice del consumo. Il punto centrale è chiaro: trascorsi sessanta giorni dall’entrata in vigore della norma, sarà vietato effettuare sollecitazioni commerciali telefoniche, anche tramite messaggi, finalizzate a proporre o concludere contratti di fornitura di energia elettrica e gas. Il professionista potrà contattare il consumatore solo in due casi: se c’è stata una richiesta diretta attraverso le proprie interfacce informatiche oppure se il contatto riguarda già clienti luce e gas che abbiano espresso uno specifico consenso a ricevere offerte commerciali. Sarà inoltre il professionista a dover dimostrare la validità del contatto.
Quando i contratti diventano nulli e cosa cambia per i call center
La novità più forte riguarda proprio la validità dei contratti. Il testo approvato in Commissione e confluito nel provvedimento stabilisce infatti che i contatti telefonici dovranno partire da un numero che identifichi in modo univoco il professionista e che i contratti conclusi in violazione di queste regole saranno nulli. In altre parole, niente più offerte chiuse al telefono se manca il consenso preventivo o se la chiamata arriva con modalità non conformi. Lo stesso testo richiama anche gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, compreso il Servizio Conciliazione previsto da ARERA.
Accanto alla nullità dei contratti, l’emendamento rafforza anche i poteri di controllo. Gli utenti potranno segnalare i casi irregolari al Garante privacy e all’AGCOM indicando il numero da cui proviene la chiamata. Se AGCOM accerta che il contatto arriva da numeri diversi da quelli assegnati al professionista, potrà ordinare al gestore telefonico l’immediata sospensione delle linee. Il Garante privacy, in presenza di un numero significativo di segnalazioni per chiamate senza previo consenso, potrà a sua volta chiedere ad AGCOM di intervenire.
Perché la misura divide e cosa succede adesso
La stretta ha raccolto consenso tra le associazioni dei consumatori, che la leggono come una tutela contro i contratti “a sorpresa”, ma ha provocato la reazione di Asstel. In una nota del 30 marzo, l’associazione delle telecomunicazioni ha definito le modifiche discriminatorie per gli operatori Tlc che offrono anche servizi energetici, sostenendo che così si introducono nuove asimmetrie normative a sfavore del comparto.
Il punto, quindi, non è più capire se il tema sia entrato nel decreto, perché questo è già avvenuto, ma verificare se il Senato confermerà il testo senza modifiche. Solo a quel punto la stretta sul telemarketing per luce e gas diventerà effettiva e inizierà il conto dei sessanta giorni previsti dalla norma. Fino ad allora, parlare di stop già operativo sarebbe prematuro.
